Regulamin

1. Kto świadczy usługę

Usługę prowadzi Gastro Ekspert Jakub Kaczkowski, ul. Smoluchowskiego 1, budynek nr 5, 20-474 Lublin, NIP 7123034483, marka Gastro Ekspert. Kontakt: kontakt@airshowflair.pl, +48 668 310 800.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu zamowienia.lodlublin.pl, czyli zgłaszania chęci zamówienia lodu i produktów towarzyszących - formularzem, SMS-em albo telefonicznie. Korzystając z serwisu akceptujesz te zasady.

RZECZ NAJWAŻNIEJSZA, POWIEDZIANA WPROST: serwis nie sprzedaje. Zgłoszenie złożone formularzem albo SMS-em jest informacją o chęci zamówienia, a nie zawarciem umowy, rezerwacją towaru ani gwarancją jego dostępności. Serwis nie pokazuje cen, nie przyjmuje płatności i nie wystawia dokumentów sprzedaży. Wszystko, co wiążące - dostępność, cena, termin, płatność - ustalamy z Tobą osobno, w rozmowie.

2. Czego dotyczą zgłoszenia

• Lód spożywczy: w kostkach, kruszony, bryły lodowe o zamawianych wymiarach.
• Suchy lód (zestalony dwutlenek węgla) oraz butle CO2.
• Dodatki barowe: mięta, limonka, pulpy owocowe, białko.
• Wypożyczenie izolowanych pojemników do transportu i przechowywania.

Lód w kostkach, kruszony i bryły liczymy na kilogramy. Bryły i butle CO2 na sztuki, miętę w opakowaniach po 100 gramów. Jednostka jest widoczna przy każdej pozycji w formularzu.

3. Jak złożyć zgłoszenie

Zgłoszenie możesz złożyć na trzy sposoby, wszystkie są równorzędne:

• formularzem na zamowienia.lodlublin.pl - czynny całą dobę,
• SMS-em na +48 668 310 800 - wystarczy napisać co, ile i na kiedy,
• telefonicznie, w godzinach pracy.

W zgłoszeniu podajesz produkty i ilości, datę oraz przedział godzinowy, a także to, czy odbierasz towar sam, czy mamy go dowieźć. Przy dostawie potrzebujemy adresu. Przedziały godzinowe to: 6-9, 9-12, 12-15, 15-18 i 18-21.

SMS-y odczytuje program, który rozpoznaje treść zgłoszenia. Gdy czegoś nie zrozumie albo brakuje mu danych, dopyta SMS-em albo przekaże wiadomość do obsługi. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

4. Co znaczy potwierdzenie, a czego nie znaczy

SMS albo e-mail z numerem zgłoszenia potwierdza jedno: że Twoja wiadomość do nas dotarła i została zapisana. Nie jest potwierdzeniem dostępności towaru, ceny ani terminu i nie zobowiązuje żadnej ze stron. Numer zgłoszenia służy temu, żebyśmy oboje wiedzieli, o czym rozmawiamy.

Może się zdarzyć, że nie zrealizujemy zgłoszenia: brakuje towaru, termin jest nie do dowiezienia albo adres leży poza obszarem, który obsługujemy. Informujemy o tym niezwłocznie tym samym kanałem, którym zgłoszenie do nas trafiło. Nie wiąże się z tym żadna odpowiedzialność odszkodowawcza, bo do umowy jeszcze nie doszło.

Zgłoszenie na dzisiaj albo na najbliższe godziny traktujemy jako pilne i odzywamy się w jego sprawie osobno. Jeśli sprawa jest naprawdę pilna, zadzwoń zamiast pisać.

5. Ceny, płatności i dokumenty

Serwis nie pokazuje cen i nie przelicza wartości zgłoszenia. Cenę ustalamy indywidualnie: zależy od produktu, ilości i sposobu odbioru, a dla stałych odbiorców obowiązują warunki uzgodnione osobno.

Serwis nie przyjmuje żadnych płatności - nie ma w nim kart, przelewów ani rozliczeń. Płatność i jej termin ustalamy poza serwisem.

Nazwę firmy i NIP możesz podać w formularzu, żeby nie przepisywać ich później - trafiają razem ze zgłoszeniem do obsługi i przydają się dopiero przy dokumencie księgowym, wystawianym poza serwisem. To pole jest nieobowiązkowe.

6. Dostawa i odbiór

Towar możesz odebrać osobiście pod adresem ul. Smoluchowskiego 1, budynek nr 5, 20-474 Lublin albo zamówić dostawę. Dostarczamy na terenie Lublina i okolic; przy adresach spoza tego obszaru potwierdzamy możliwość dowozu indywidualnie.

Wybrany przedział godzinowy jest terminem proponowanym, a nie gwarantowanym. Gdy widzimy, że się opóźnimy albo termin jest nierealny, dzwonimy albo piszemy SMS-a.

Przy odbiorze sprawdź stan towaru i liczbę opakowań. Lód topnieje, a suchy lód odparowuje, więc oceniamy je w momencie wydania, nie po kilku godzinach.

7. Wypożyczone pojemniki

Do transportu lodu udostępniamy izolowane pojemniki. Pozostają one naszą własnością i wypożyczamy je na czas uzgodniony przy wydaniu.

• Pojemnik zwracasz przy kolejnej dostawie albo w terminie uzgodnionym przy wydaniu.
• Odpowiadasz za pojemnik od chwili wydania do chwili zwrotu.
• Za pojemnik uszkodzony w sposób uniemożliwiający dalsze używanie albo niezwrócony obciążamy kosztem jego odtworzenia.
• Pojemników nie wolno używać do przechowywania substancji innych niż lód.

8. Suchy lód i CO2 - obowiązkowe zasady

Suchy lód ma temperaturę około minus 78 stopni Celsjusza i odparowuje do dwutlenku węgla. To nie jest zwykły lód. Odbierając go, bierzesz na siebie obowiązek przestrzegania poniższych zasad.

• Nie dotykaj suchego lodu gołymi dłońmi - kontakt ze skórą powoduje odmrożenia przypominające oparzenia. Używaj rękawic.
• Nie przechowuj go w szczelnie zamkniętych naczyniach. Odparowujący gaz rozerwie pojemnik.
• Nie wnoś go do pomieszczeń bez wentylacji, nie przewoź w zamkniętej kabinie samochodu i nie zostawiaj w piwnicach. Dwutlenek węgla jest cięższy od powietrza, gromadzi się przy podłodze i wypiera tlen.
• Nie spożywaj suchego lodu i nie wrzucaj go do napojów przeznaczonych do wypicia.
• Trzymaj go poza zasięgiem dzieci.
• Butle CO2 przewoź i przechowuj w pozycji pionowej, zabezpieczone przed przewróceniem, z dala od źródeł ciepła.

Nie odpowiadamy za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania tych zasad ani wskutek użycia produktów niezgodnie z przeznaczeniem.

9. Reklamacje

Reklamacja dotyczy wydanego towaru, a nie samego serwisu. Zgłoś ją jak najszybciej po odbiorze: SMS-em na +48 668 310 800, mailem na kontakt@airshowflair.pl albo telefonicznie. Opisz, czego dotyczy, i podaj numer zgłoszenia, jeśli go masz.

Ze względu na charakter towaru reklamacje ilościowe i jakościowe przyjmujemy w dniu dostawy lub odbioru. Późniejsze zgłoszenie rozpatrzymy, ale ubytek wynikający z naturalnego topnienia i odparowania nie jest wadą.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uznaną reklamację załatwiamy przez wymianę towaru, uzupełnienie brakującej ilości albo obniżenie ceny - do wyboru w uzgodnieniu z Tobą.

10. Odwołanie zgłoszenia

Zgłoszenie możesz odwołać w każdej chwili i bez żadnych kosztów - nie jest umową, więc nie ma od czego odstępować. Napisz SMS-a ze słowem anuluj i numerem zgłoszenia albo zadzwoń. Prosimy tylko, żeby zrobić to możliwie wcześnie, bo lód przygotowuje się z wyprzedzeniem.

Jeśli po ustaleniach dojdzie już do umowy, a jesteś konsumentem, warto wiedzieć: prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje, ale nie obejmuje lodu ani suchego lodu. Wyłącza je art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (towary ulegające szybkiemu zepsuciu) oraz art. 38 pkt 3 (towary wytwarzane według specyfikacji konsumenta - dotyczy brył o zamawianych wymiarach).

Niezależnie od tego wyłączenia zgłoszenie w serwisie odwołasz zawsze i bez kosztów, tak jak w akapicie pierwszym.

11. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci. Znajdziesz w niej pełną listę firm, którym powierzamy dane, oraz opis Twoich praw.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, a wobec konsumentów także ustawę o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej.

Możemy zmienić regulamin, na przykład gdy zmienią się przepisy albo zakres usług. Zmiana nie dotyczy zgłoszeń złożonych przed jej wejściem w życie. Aktualna wersja obowiązuje od 21 sierpnia 2026.